Service

HERZOG fabrique non seulement des produits de haute qualité, mais propose également des packages de services sur mesure pour chaque phase de la vie des machines et des automatisations livrées. De cette façon, nous voulons garantir que vos systèmes fonctionnent avec un maximum de disponibilité et de productivité tout au long de leur vie.
Notre objectif principal est la livraison fiable et rapide de pièces d'origine et des services haute performance par des employés HERZOG ou un partenaire de service certifié. De plus, notre équipe d'experts vous accompagne dans le développement d'applications spécialement adaptées à vos matériaux et processus.

N'hésitez pas à nous contacter! Nous nous ferons un plaisir de vous assister de manière rapide et compétente.

Pièces de Rechange

En achetant une machine HERZOG, vous avez fait un investissement parfait dans l'avenir. Notre service de pièces et consommables vous permet de faire fonctionner vos machines pendant des décennies sans perte de fonctionnalité. Pour toutes nos pièces, nous offrons une qualité supérieure, une livraison rapide et une disponibilité bien au-delà de la période minimale légale.

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Compétence

Notre service pièces détachées vous conseillera sur toutes les questions et vous aidera à identifier les bonnes pièces. Les devis et confirmations de commande vous sont généralement envoyés le lendemain de votre demande ou commande. Lors d'une visite de service sur site, nos ingénieurs de service prépareront une liste des pièces à changer lors du prochain service. Cela vous aide à planifier et à permettre un fonctionnement sans problème de vos machines et systèmes.

Disponibilité

La majorité des pièces et consommables sont conservés en stock et sont donc disponibles à court terme. En cas d'urgence, les envois express sont expédiés le même jour. Pour les pièces et assemblages spéciaux qui ne sont pas stockés, nous veillons à une production flexible et à une logistique coordonnée afin d'assurer un approvisionnement rapide. Si vous avez signé un contrat de service platine pour votre système, nous stockons toutes les pièces nécessaires au fonctionnement. Si besoin, ceux-ci vous seront envoyés par express le lendemain.

Protection de vos investissements

Les machines HERZOG ont une durée de vie de plusieurs années. Nous garantissons que l'approvisionnement suffisant en pièces est également assuré pour les modèles de machines des années plus anciennes. Nous nous efforçons également de stocker ou d'acheter des pièces telles que des composants de commande qui ne sont plus fournis par l'OEM.

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Service

HERZOG est votre partenaire de service garantissant le fonctionnement optimal de vos machines tout au long de leur cycle de vie. Lors de la mise en service, de la formation du personnel, de la maintenance et du dépannage, nous sommes à vos côtés avec des techniciens de service parfaitement formés. Grâce à notre vaste réseau de filiales et de représentants certifiés, nous garantissons un service flexible et rapide dans le monde entier.

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Mise en service

Naturellement, l'installation et la mise en service font partie intégrante de nos activités de service. De plus, notre équipe bien rodée définit tous les paramètres machine spécifiques au client, effectue des tests et, si nécessaire, optimise les processus avec vous. Toutes les machines et tous les systèmes sont soigneusement testés dans notre usine avant la livraison. De cette façon, nous pouvons réduire considérablement le temps nécessaire à la mise en service et limiter au maximum les inconvénients à votre emplacement.
De plus, nous sommes heureux de vous offrir un package complet comprenant non seulement la mise en service mais également le transport, le déchargement des machines et l'élimination des matériaux. Pour les grands projets nécessitant une coordination plus poussée avec vos services, nous établirons un plan d'installation détaillé en concertation avec vous.

Formation

Nos experts fourniront à votre personnel les connaissances spécialisées pour utiliser et entretenir les machines HERZOG. Les formations ont lieu sur votre site ou dans notre usine. Ils sont orientés vers la pratique et couvrent les explications liées au produit, notamment les devoirs de diligence, les consignes de sécurité, les intervalles de maintenance et les méthodes de fonctionnement non autorisées. Nous visons à former des employés formés professionnellement qui atteindront le plus haut niveau de sécurité, d'efficacité et de disponibilité dans le fonctionnement et l'entretien des machines.

Entretien

En plus de l'entretien de routine quotidien par vos employés, nous recommandons des travaux d'entretien à intervalles réguliers par des spécialistes HERZOG expérimentés. Ils inspectent les machines et l'automatisation et évaluent leur état actuel. Ils remplacent les pièces défectueuses, signalent les zones dangereuses et conseillent sur les réparations recommandées. À la fin du service, les services responsables recevront un rapport avec toutes les anomalies, les mesures prises et les propositions de mesures correctives.
De plus, nous proposons des contrats de service attractifs qui vous offrent un large éventail d'avantages. Selon le contrat sélectionné, ceux-ci comprennent des prix fixes pour la durée de l'accord, des temps de réponse garantis, une réduction pour les appels de service imprévus, une remise sur les pièces et consommables ou la livraison de pièces détachées dans les 24 heures. Généralement, nous étendons la période de garantie de 12 à 24 mois si une mission de maintenance est effectuée par une équipe HERZOG ou un partenaire certifié au cours de cette période.
En cas d'urgence, notre réseau mondial de filiales et partenaires HERZOG offre un support compétent dans les plus brefs délais.

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Logiciel

Nos solutions logicielles ont été optimisées pour une mise en œuvre rapide et ciblée et un accès facile en cas de service. Nous avons développé des concepts de service spécifiques pour les automates programmables (PLC) de nos machines, notre système SCADA (PrepMaster Core / Entry) et notre système d'information de laboratoire (PrepMaster Analytics). De cette façon, nous garantissons un fonctionnement sans problème de votre système et vous assistons dans vos tâches de maintenance quotidiennes.

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Programmable Logic Controller

HERZOG propose des machines avec des contrôleurs logiques programmables (PLC) de divers fournisseurs tels que Siemens, Allan Bradley, Schneider Electric et autres. Déjà lors de la programmation des machines, nous prêtons attention à un degré élevé de standardisation du programme PLC et de la commande d'entraînement. Cela conduit à une simplification substantielle lors de la mise en service et dans d'éventuels cas de service ultérieurs. De plus, il facilite l'adaptation des séquences de machines aux exigences techniques de nos clients.
Nous équipons régulièrement les usines et les machines plus grandes d'un routeur de service pour la durée de la garantie. Cela permet à notre service logiciel de se connecter rapidement et facilement au système de contrôle de la machine pour l'analyse ou la modification des erreurs sans avoir besoin d'une visite sur place. Le routeur peut être temporairement connecté via le réseau client ou, si cela n'est pas possible, via un réseau de téléphonie mobile.

Système SCADA PrepMaster Core et PrepMaster Entry

Le logiciel PrepMaster Core / Entry subit un développement continu depuis 25 ans. La conception du logiciel avec sa programmation orientée machine garantit une disponibilité absolue et un contrôle en temps réel du système. Pour améliorer encore la standardisation, tous les projets PrepMaster sont configurés à l'aide de PrepMaster IDE (Integrated Development Environment). L'IDE PrepMaster garantit que seuls les fichiers de configuration et de pilotes mis à jour et testés sont utilisés. De plus, le programmeur a accès à une grande bibliothèque de procédures de routage qui garantissent un flux de processus optimal. L'interface utilisateur graphique facilite particulièrement l'obtention d'un aperçu des processus dans l'usine, même lors des appels de service ultérieurs. De plus, la vérification et la correction automatiques des erreurs par PrepMaster IDE ont déjà lieu pendant la configuration et la programmation.
PrepMaster fournit divers outils pour l'analyse du système. Cela permet de reproduire exactement les processus du système et d'évaluer les éventuelles erreurs. À l'aide d'un logiciel de maintenance à distance standard tel que TeamViewer, nos spécialistes peuvent se connecter au logiciel PrepMaster après consultation avec vous.

PrepMaster Analytics

Notre système d'information de laboratoire PrepMaster Analytics comprend de nombreuses fonctions pour surveiller le bon fonctionnement de votre automatisation ainsi que des outils d'optimisation des services et des processus. Avec nos modules de surveillance de l'état des outils (TCM) et de maintenance prédictive (PM), vous pouvez surveiller, par exemple, l'état de votre fraiseuse, pulvérisateur ou vérins pneumatiques. Les fonctions d'évaluation des performances du système vous aident à optimiser les processus de votre système. L'affichage des messages d'avertissement et d'erreur ainsi que des données machine et vidéo facilite l'analyse des erreurs.
En outre, PrepMaster Analytics comprend facultativement son propre module de maintenance qui vous aide à maintenir et à gérer votre inventaire de machines et d'instruments, vous permet de créer et de surveiller des tâches de maintenance et fournit une évaluation statistique de votre effort de maintenance. De plus, les manuels et listes de pièces détachées peuvent être stockés sous forme électronique.

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Analysis

HERZOG est l'une des sociétés leader dans le monde dans le domaine de la préparation d'échantillons. Basé sur la combinaison de décennies d'expertise et de méthodes analytiques modernes, nous nous efforçons de répondre aux exigences élevées de nos clients à l'avenir.

Avec notre équipe d'experts, vous pouvez tester la préparation et l'analyse de vos échantillons dans nos laboratoires et automatisations et les optimiser pour votre application. Sur demande, nous pouvons également effectuer une série détaillée de tests avec vos matériaux, évaluer les résultats et vous envoyer un rapport détaillé avec des recommandations d'application.

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Tests de contamination

L'automatisation de processus tels que le broyage fin, le dosage et la granulation de l'échantillon nécessite un nettoyage efficace et autonome des composants utilisés.
Selon les exigences et les méthodes impliquées, HERZOG propose différentes solutions, telles que le nettoyage à sec à l'air comprimé, le nettoyage humide, le nettoyage du sable et des granulés ainsi que l'utilisation d'échantillons à blanc. Afin de minimiser le transfert potentiel, des séries de tests spécifiques au matériau peuvent être exécutées à l'avance à l'aide d'une analyse XRF. Cela permet de régler les paramètres de nettoyage avec précision et précision en fonction des besoins du client. Cela signifie que la contamination peut être évitée pendant le fonctionnement de routine.

Influence du paramétrage

Lors de la préparation d'un échantillon analytique, un certain nombre de facteurs peuvent influencer la qualité du résultat de la mesure. Les effets de taille des particules, les effets de matrice, l'orientation préférée des particules, la rugosité de la surface de l'échantillon ainsi que la forme des billes fusionnées ne sont que quelques phénomènes à prendre en compte.
Les paramètres suivants, entre autres, jouent un rôle important:

  • Durée de broyage et récipient
  • Ajout d'aide au broyage et de liants
  • Pression de pastillage et temps de maintien
  • Temps de fusion
  • Pivotement du creuset de fusion
  • Choix de flux et d'additifs

HERZOG offre la possibilité d'évaluer ces paramètres et de les optimiser pour les besoins respectifs des clients.

Tests d'homogénéité

Étant donné que seule une partie limitée de l'échantillon interagit avec les rayons X pendant l'analyse, il est essentiel pour XRF et XRD qu'une surface échantillon représentative et efficace soit disponible. Dans certaines circonstances, la granulation de l'échantillon dans des anneaux métalliques peut conduire à une ségrégation indésirable ou à l'introduction de particules pouvant influencer les résultats d'analyse. Afin d'éviter d'éventuelles hétérogénéités dans les billes fondues ou les pastilles pressées, HERZOG utilise différentes méthodes de préparation.

Optimisation des processus d'automatisation

L'automatisation de laboratoire vise à atteindre les conditions de fonctionnement optimales qui garantissent un débit d'échantillonnage élevé avec une qualité analytique stable. Lors de la planification de l'automatisation des laboratoires, nous nous appuyons non seulement sur nos décennies d'expertise dans le domaine de la préparation d'échantillons, mais également sur des outils de planification supplémentaires tels que des programmes de simulation.
Avant la livraison, les procédures d'automatisation sont testées de manière approfondie dans notre usine. Entre autres choses, nous utilisons des méthodes analytiques telles que la spectroscopie et la mesure de la taille des particules pour aligner exactement les paramètres respectifs de la machine et obtenir le résultat optimal pour chaque application. Il va sans dire que nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour atteindre cet objectif.

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Contact

 

N'hésitez pas à nous contacter. Notre personnel compétent se fera un plaisir de vous conseiller.